L’AFNOR est l’Association Française de Normalisation. Elle a crée une norme correspondant aux services à la personne qui s’intitule Norme NF X 50-056 ou Certification « NF Service, Service aux personnes à domicile ». Elle offre un gage de qualité des prestations aux particuliers recherchant un professionnel des services à domicile.
Rappelons que l’AFNOR est un groupe international de services dont les quatre domaines de compétence sont la normalisation, la certification, la formation et l’édition spécialisée.
La norme NF X 50-056 permet aux professionnels des services à domicile de garantir un service de qualité. L’utilisation du logo AFNOR et la certification constituent une preuve de sérieux et de qualité pour les particuliers recherchant un professionnel du service à la personne (femme de ménage, garde d’enfant). Elle comprend diverses caractéristiques tels que le respect et la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, le traitement des réclamations etc.
Cette norme repose sur trois grands critères:
Tour d’abord, une éthique exigente reposant sur trois piliers :
- Respect de votre culture et de vos choix de vie
- Respect de votre lieu de vie et de votre intimité
- Confidentialité des informations échangées
Ensuite, une aide et un suivi personnalisé performant par :
- Une écoute attentive de votre demande et une étude de vos besoins
- Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu
- Un accueil courtois et respectueux
- Un service adapté et élaboré avec vous
Puis, la compétence des professionnels est indispensable :
- Une équipe qui vous assure la continuité du service
- Un interlocuteur privilégié qui répondra à vos questions
- Des intervenants de confiance, sélectionnés et formés
Cette norme peut donc permettre à certains professionnels de se démarquer de la concurrence par ce gage de qualité. Cependant, la démarche est très onéreuse et tous les professionnels n’ont pas la possibilité d’acquérir cette norme.
Si vous avez des questions sur la norme AFNOR, vous pouvez les poser sur notre forum.
Une réponse
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Bonjour,
nous vous remercions de valoriser la certification NF Service « Services à domicile » gage de qualité pour les particuliers.
Pour qu’il n’y ait pas de confusion entre la norme et la certification, nous souhaiterions juste préciser que les caractéristiques de la certification NF Service « Service aux personnes à domicile » sont basées sur la norme NF X50-056, révisée en 2008. Il y a donc d’un côté la norme et de l’autre la certification qui portent deux noms différents.
Merci à nouveau pour l’éclairage que vous donnez à cette certification.
Bien cordialement,
Peter Quiguer – Groupe AFNOR